POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — GENTILE
Na Gentile, queremos que sua experiência seja simples do início ao fim.
Caso precise devolver um produto, faça a solicitação pelo nosso site e escolha como deseja receber o valor:
• Crédito no site, para realizar uma nova compra;
• Reembolso, pela forma de pagamento utilizada no pedido.
COMO FUNCIONA A TROCA?
A Gentile não realiza a troca direta de produtos.
Para trocar tamanho, cor ou modelo, você deverá solicitar a devolução da peça e escolher a opção crédito no site. Após a aprovação da devolução, o crédito será liberado para que você faça um novo pedido.
A disponibilidade de tamanhos, cores e modelos não é garantida e dependerá do estoque no momento da nova compra.
OPÇÃO MAIS RÁPIDA
Crédito no site
Após recebermos o produto e aprovarmos a devolução, o crédito será liberado e enviado para o e-mail cadastrado no pedido.
O crédito:
• Pode ser usado em qualquer produto disponível no site;
• É válido por 90 dias corridos após a emissão;
• É pessoal e intransferível;
• Não poderá ser convertido em dinheiro depois de emitido.
Essa opção é ideal para quem deseja trocar tamanho, cor ou modelo, sem precisar aguardar os prazos da instituição financeira ou da administradora do cartão.
OUTRA OPÇÃO DISPONÍVEL
Reembolso
Caso prefira receber o valor de volta, escolha a opção reembolso ao fazer a solicitação.
Após a aprovação da devolução, a Gentile encaminhará a solicitação de reembolso à instituição responsável pelo pagamento.
• Pix: o valor será devolvido para a conta utilizada no pagamento;
• Cartão de crédito: a solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão. O valor poderá aparecer na fatura atual ou em até duas faturas seguintes, de acordo com os prazos da operadora.
RESUMO DOS PRAZOS
7 dias corridos
Prazo para solicitar a devolução, contado a partir da data de entrega do pedido.
7 dias corridos
Prazo para postar o produto após o recebimento das instruções de devolução.
7 dias úteis
Prazo para análise do produto, contado a partir do recebimento da peça pela Gentile.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Prazo para solicitar a devolução
A solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega registrada no rastreamento da transportadora.
Dentro desse prazo, você poderá escolher entre:
• Crédito no site;
• Reembolso.
Onde solicitar
A solicitação deverá ser feita exclusivamente pelo site da Gentile.
Após o envio, você receberá por e-mail as instruções e o código de postagem.
Produtos enviados sem solicitação prévia ou sem autorização de postagem poderão ser recusados.
Prazo para postar o produto
Após receber as instruções de devolução, o produto deverá ser postado em até 7 dias corridos.
Caso a postagem não seja realizada dentro desse prazo, o código de logística reversa poderá ser cancelado e a solicitação será encerrada.
Se ainda estiver dentro do prazo legal, entre em contato com o atendimento da Gentile para verificar a possibilidade de emissão de um novo código.
Custo da devolução
A Gentile disponibiliza uma postagem gratuita por pedido, por meio de logística reversa.
Todos os produtos que você deseja devolver deverão ser enviados juntos, utilizando o mesmo código de postagem.
Caso o cliente opte por enviar os produtos do mesmo pedido separadamente, os custos dos envios adicionais poderão ser cobrados.
Nos casos de defeito confirmado, produto incorreto ou erro no envio, todos os custos serão de responsabilidade da Gentile.
Condições para aprovação
Você poderá experimentar a peça, mas ela deverá ser devolvida sem sinais de uso.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
• Estar limpo e sem sinais de uso;
• Conter as etiquetas e tags originais;
• Estar na embalagem original ou em outra embalagem adequada;
• Acompanhar todos os acessórios e brindes recebidos, quando houver;
• Não apresentar marcas de maquiagem, desodorante, suor, pelos, odores ou manchas;
• Não ter sido lavado, ajustado, modificado, danificado ou alterado.
Todos os produtos passarão por uma análise após o recebimento.
Prazo de análise
A análise será realizada em até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto pela Gentile.
Após a conclusão, você receberá uma notificação por e-mail informando se a devolução foi aprovada ou recusada.
Valor considerado na devolução
O valor devolvido ou disponibilizado como crédito será o valor efetivamente pago pelo produto no pedido original, considerando cupons, descontos e promoções.
Exemplo: se uma peça custava R$ 149,90, mas foi comprada por R$ 129,90 após a aplicação de um desconto, o valor do crédito ou do reembolso será de R$ 129,90.
Quando aplicável, o valor do frete original também será considerado, conforme a legislação vigente e os itens devolvidos.
Quando a devolução poderá ser recusada
A devolução poderá ser recusada quando:
• A solicitação for realizada fora do prazo;
• O produto apresentar sinais de uso;
• O produto não estiver de acordo com as condições desta política;
• O produto for enviado sem solicitação prévia;
• O produto tiver sido lavado, ajustado, modificado, danificado ou alterado;
• As etiquetas ou tags originais tiverem sido retiradas;
• Faltarem acessórios ou brindes que acompanharam o pedido.
Caso a devolução seja recusada, o cliente será informado por e-mail, juntamente com o motivo da recusa.
O produto poderá ser enviado novamente ao cliente mediante o pagamento do frete. Caso não haja retorno em até 30 dias após a notificação, a situação será tratada de acordo com a legislação aplicável.
Produtos com defeito ou enviados incorretamente
Caso receba um produto com defeito, avaria ou diferente do item comprado, faça a solicitação pelo site e informe o problema.
Sempre que possível, envie fotos que permitam identificar o defeito ou o erro no envio.
Após a confirmação, os custos da devolução serão integralmente pagos pela Gentile.
Uso indevido da política
A Gentile poderá analisar padrões recorrentes de devolução que indiquem possível uso indevido desta política.
Em casos de abuso comprovado, benefícios comerciais poderão ser limitados, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.